Вопрос и ответ

В данном разделе Вы можете:

1) Посмотреть книгу отзывов и предложений.

 

2) Если Вы хотите направить официальное обращение в ООО "Иркутскэнергосбыт", то Вам необходимо войти в свой "Личный кабинет" и заполнить форму "Обратная связь", которая находится в нижнем левом углу во вкладке "Главная" – см. Рис. 1

 

3) Направить письмо.  – Обращаем Ваше внимание, что письма, полученные из данной формы не подлежат ответу.

 

4) Самый быстрый способ решить свой вопрос это звонок по телефону контакт-центра 8-800-100-97-77 (бесплатно для всех номеров Иркутской области).

 

Рис.1

 

 

 

Войти в Личный кабинет для направления официального обращения.

Так же, рекомендуем Вам предварительно ознакомиться с часто задаваемыми вопросами:

Вопрос: Из чего состоит тариф на отопление и ГВС?

 

Ответ:Тариф на горячую воду с 01.07.2016г. состоит из:

1. Компонента на тепловую энергию (руб./Гкал).

2. Компонента на теплоноситель (руб./м3).

3. Количество тепловой энергии, необходимое для нагревав 1м3 воды (в соответствии с расчетами ОМСУ (Органов местного самоуправления), основанными на нормативных документах).

Стоимость м3 ГВС вычисляется по формуле: Компонент на тепловую энергию (1)*Количество тепловой энергии, необходимое для нагревав 1м3 воды (3)+Компонента на теплоноситель (2).

Рассмотрим на примере г. Ангарска:

Тарифы для населения		Компонент на тепловую энергию (руб./Гкал)		Компонент на теплоноситель (руб./м3)
(с учетом НДС)		с 01.07.2016	с 01.07.2017	с 01.07.2016	с 01.07.2017
		по 30.06.2017		по 30.06.2017
1	Ангарск	897,01	949,55	14,18	15,71

Стоимость 1м3 горячей воды рассчитывается: 897,01 руб./Гкал * 0,059844 Гкал + 14,18руб./м3 = 67,86 руб.

 

Тариф на отопление с 01.07.2016г. состоит из:

1. Компонент на тепловую энергию (руб./Гкал).

2. Норматив потребления на отопление на 1 м2 (Гкал).

Стоимость за 1м2 вычисляется по формуле: Компонент на тепловую энергию (1)* Норматив потребления на отопление на 1 м2 (2).

Рассмотрим на примере г. Ангарска:

Тарифы для населения		Тариф на тепловую энергию
(с учетом НДС)		(отопление) (руб./Гкал)
		с 01.07.2016	с 01.07.2017
		по 30.06.2017
1	Ангарск	897,01	949,55

 

Населенный пункт	Норматив потребления коммунальной услуги по отоплению
	Гкал/м2 в мес.
г. Ангарск	0,025833

Рассчитываем: 897,01 руб./Гкал * 0,025833 Гкал =23,172 руб./м2*мес. Таким образом, тариф на отопление составляет 23,17 руб./м2*мес.

Также ознакомится с действующими тарифами Вы можете на официальном сайте ООО «Иркутскэнергосбыт» sbyt.irkutskenergo.ru в разделе «Потребителям» – «Физические лица» – «Бытовым потребителям тепловой энергии» или перейдя по ссылке https://www.uigkh.ru/qa/3096.html

Вопрос: Что за перерасчет в квитанции по отоплению и ГВС за январь 2017 года?

Ответ: Согласно Постановления Правительства РФ № 354 от 06.05.2011г. «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» абзаца 4, п. 42 (1) расчет платы за отопление в МКД, который оборудован общедомовым прибором учета, но в котором не все помещения оборудованы индивидуальными приборами учета, производится исходя из среднемесячного объема потребления тепловой энергии на отопление за предыдущий год, определенный как отношение объема тепловой энергии исходя из показаний ОДПУ, к количеству календарных месяцев в году и к общей площади всех жилых и нежилых помещений в многоквартирном доме.

Таким образом, при оборудовании многоквартирного дома коллективными (общедомовыми) приборами учёта тепловой энергии и при отсутствии индивидуальных и общих (квартирных) приборов учёт размера платы за отопление в соответствии с подпунктом 1 пункта 3 приложения № 2 к указанным Правилам определяется исходя из среднемесячного количества потребления тепловой энергии на отопление за предыдущий год. Это позволяет потребителям вносить плату равномерно в течение 12 месяцев в году, а также координируется с размером субсидий на оплату жилых помещений и коммунальных услуг, предоставляемых гражданам в соответствии со статьей 159 Жилищного кодекса РФ и Правилами предоставления субсидий на оплату жилого помещения и коммунальных услуг, утверждёнными постановлением Правительства Российской Федерации от 14 декабря 2005 № 761 «О предоставлении субсидий на оплату жилого помещения и коммунальных услуг. В конце года выставленные начисления сопоставляются с фактическим расходом по общедомовому прибору учета, при этом прибор учета должен быть в эксплуатации не менее 12 месяцев. В соответствии с полученными данными производится либо доначисление, либо выводится предоплата, так как в соответствии с пунктом 22 указанных Правил, при оборудовании многоквартирного дома коллективными (общедомовыми) приборами учета потребители коммунальных услуг в многоквартирном доме несут обязательства, по оплате коммунальных услуг исходя из показаний коллективного (общедомового) прибора учета.

Расчет начислений по отоплению в 2016 году производился исходя из среднемесячного объема потребления тепловой энергии ОДПУ на отопление за предыдущий 2015 год.

В 2016 году в Иркутской области впервые за столетнюю историю зафиксирована ранняя и холодная зима. В холодную зиму выше должна быть температура теплоносителя, который циркулирует в батареях каждой квартиры. Для этого на ТЭЦ и в котельных сжигается больше топлива для его подогрева, а общедомовой прибор учёта показывает увеличение объёма потребления тепловой энергии. В январе 2017 года была проведена годовая корректировка платы за отопление, за период с января по декабрь 2016 года с учетом показаний ОДПУ.

Из фактического объема потребленного тепла за 2016 год, который показал ОДПУ, был вычтен объем начисленный жильцам многоквартирного дома за 2016 год. Разница пропорционально площади квартир выставлена при расчетах собственникам МКД за январь 2017 года.

В 2015 году объем тепловой энергии предъявлялся потребителям в составе услуги «отопление» и учитывался при годовой корректировке, а в 2016 году – предъявляется в составе услуги ГВС в летний период времени в соответствии с предписаниями Службы жилищного надзора Иркутской области. Таким образом, в графе «ГВС» выставлена сумма доначислений платы за летний период тепловой энергии, которая расходуется на обогрев полотенцесушителями ванных комнат и компенсацию тепловых потерь в стояках.

Расчеты в летний период времени по услуге ГВС в 2016 году не учитывали фактических объемов потребления тепловой энергии, в связи с чем в январе 2017 года был произведён перерасчет по данной услуге и потребителям доначислен весь фактический объем тепловой энергии, потребленный в МКД в летние периоды.

Вопрос: Как подключить личный кабинет на сайте www.sbyt.irkutskenergo.ru?

Ответ: Для пользования личным кабинетом на сайте ООО «Иркутскэнергосбыт» необходимо пройти процедуру регистрации.

Для первого входа в «личный кабинет» необходимо ввести номер лицевого счета и фамилию ответственного квартиросъемщика без инициалов. Для дальнейшего использования «Личного кабинета» необходимо установить пароль, заполнив при этом отмеченные поля. После поступления на Ваш электронный адрес сообщения о подтверждении регистрации, перейдите по ссылке из сообщения для завершения регистрации. При правильном совершении указанных действий – «Личный кабинет» будет доступен для просмотра.

В дальнейшем вход в личный кабинет необходимо осуществлять через официальный сайт компании www.sbyt.irkutskenergo.ru (не по ссылке из почты), при этом используя установленный Вами последний пароль.

Если на указанный Вами электронный адрес письмо не поступило, рекомендуется проверить папку с нежелательными письмами (спам). Ссылка для подтверждения ЛС активна в течение 2 часов. В том случае, если время действия ссылки для активации учетной записи истекло, необходимо пройти регистрацию еще раз.

Дополнительно сообщаем: Вы можете воспользоваться инструкцией по пользованию личным кабинетом» на официальном сайте компании под формой регистрации.

Вопрос: Подскажите как внести показания в личном кабинете?

В ответ на Ваше обращение сообщаем о введении нового формата «личного кабинета». Для передачи показаний приборов учета необходимо:

- нажать вкладку интересующей Вас услуги;

- затем нажать закладку «Индивидуальное потребление»;

- выбрать необходимый прибор учета и внести показания на текущий день в таблице «Ваша история по показаниям прибора учета»

- нажать «Внести».

Дополнительно интересующую Вас информацию можно уточнить, позвонив в наш информационно-справочный центр по телефону 8 800 100 9777 (звонок бесплатный).

Вопрос: Почему прибор учета классом точности 2,5 подлежит замене?

Ответ: по Вашему вопросу поясняем следующее:

Одним из основных технических параметров электросчетчика является «Класс точности». Он указывает на уровень погрешности измерений прибора. До середины 90-х годов все устанавливаемые в жилых домах счетчики были индукционными и имели класс точности 2.5, то есть максимально допустимый уровень погрешности этих приборов составлял 2,5%. В 1996 году был введен новый стандарт точности приборов учета (ГОСТ 6570-96), используемых в бытовом секторе – 2.0. Согласно ГОСТ 6570-96 «Счетчики активной и реактивной энергии индукционные» срок эксплуатации однофазных счетчиков электроэнергии класса точности 2,5 ограничен первым межповерочным интервалом и с 01.10.2000 запрещено производить их поверку, как несоответствующим требованиям стандарта. В соответствии с пунктом 81.12 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства РФ № 354 от 6.05.2011г., в редакции Постановления Правительства РФ № 824 от 19.09.2013г., прибор учета считается вышедшим из строя в случаях: г) превышения допустимой погрешности показаний прибора учета. Согласно пункту 81.13 указанных Правил потребитель в случае выхода прибора учета из строя (неисправности) обязан незамедлительно известить об этом исполнителя, сообщить показания прибора учета на момент его выхода из строя (возникновения неисправности) и обеспечить устранение выявленной неисправности (осуществление ремонта, замены) в течение 30 дней со дня выхода прибора учета из строя (возникновения неисправности).

Кроме вышеуказанного, основанием замены электросчетчика с классом точности 2,5 являются:

- пункт 138 раздела X Постановления Правительства РФ № 442 от 4.05.2012г. «О функционировании розничных рынков электрической энергии, полном и (или) частичном ограничении режима потребления электрической энергии»: для учета электрической энергии, потребляемой гражданами, а также на границе раздела объектов электросетевого хозяйства и внутридомовых инженерных систем многоквартирного дома подлежат использованию приборы учета класса точности 2,0 и выше.

- ФЗ РФ № 261-ФЗ «Об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности и о внесении изменений в отдельные законодательные акты РФ» от 23 ноября 2009 г. На основании пункта 5 статьи 13 до 1 января 2012г. собственники жилых домов, собственники помещений в многоквартирных домах, введенных в эксплуатацию на день вступления в силу настоящего Федерального закона, обязаны обеспечить оснащение таких домов приборами учета используемых воды, природного газа, тепловой энергии, электрической энергии, а также ввод установленных приборов учета в эксплуатацию.

Вопрос: Почему обязанность по замене прибора учета и затраты на его установку лежат на потребителе?

Ответ: по Вашему вопросу поясняем следующее:

В соответствии с Постановлением Правительства РФ N 491 "Об утверждении правил содержания общего имущества в многоквартирном доме" от 13.08.2006г. к общему имуществу относится инженерное оборудование, обслуживающее более одного жилого и (или) нежилого помещения в многоквартирном доме ("I. Определение состава общего имущества"). Индивидуальные приборы учета электроэнергии не предназначены для обслуживания более одного жилого помещения (квартиры), так как счетчик обслуживает только одну квартиру, он не относится к общедомовому имуществу, а следовательно является личным имуществом собственника квартиры. В силу статьи 210 Гражданского Кодекса РФ бремя содержания своего имущества лежит на собственнике. Следовательно, независимо от того, где расположен прибор учета, в квартире или лестничной клетке, замена в случае его выхода из строя или по предписанию ресурсоснабжающей организации производится за счет жильца.

Кроме того, в соответствии с пунктом 81 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства РФ № 354 от 6.05.2011г., оснащение жилого или нежилого помещения приборами учета, ввод устанавливаемых приборов учета в эксплуатацию, их надлежащая техническая эксплуатация, сохранность и своевременная замена должны быть обеспечены собственником жилого или нежилого помещения. Согласно Постановления Правительства РФ № 442 от 04.05.2012г. обязанность по обеспечению эксплуатации установленного и допущенного в эксплуатацию прибора учета, сохранности и целостности прибора учета, а также пломб и (или) знаков визуального контроля, снятию и хранению его показаний, своевременной замене возлагается на собственника такого прибора учета.

Вопрос: Что обозначает дополнительная графа «Электроэнергия ОДН» в полученных квитанциях?

Ответ: по Вашему вопросу поясняем следующее:

В соответствии с пунктом 40 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства РФ № 354 от 6.05.2011г., потребитель коммунальных услуг в многоквартирном доме вне зависимости от выбранного способа управления многоквартирным домом в составе платы за коммунальные услуги отдельно вносит плату за коммунальные услуги, предоставленные потребителю в жилом помещении (индивидуальное потребление), и плату за коммунальные услуги, предоставленные на общедомовые нужды в многоквартирном доме. К общедомовым нуждам относятся освещение лестничных клеток, лестничных маршей, подъездов, подвальных помещений и расход электроэнергии на работу противопожарной автоматики, на работу антенных усилителей, домофонов, насосов, подкачивающих воду на верхние этажи, а также затраты на работу иного электрооборудования, необходимого для комфортных условий проживания и являющегося общей собственностью жильцов в доме.

Вопрос: На основании каких данных производят начисления ОДН?

Ответ: по Вашему вопросу поясняем следующее:

На основании ст. 157 ЖК РФ, пункта 44 Правил №354 в многоквартирном доме, оборудованном общедомовым прибором учета начисления ОДН производится исходя из показаний общедомового прибора (ОДПУ) учета с момента его установки.

При отсутствии ОДПУ расчет производится на основании пункта 48 Правил № 354 с 1.01.2014г. согласно приказа № 27-мпр от 31.05.2013г. «Об утверждении нормативов потребления коммунальных услуг при отсутствии приборов учета в Иркутской области».

Общедомовой прибор учета электроэнергии устанавливается в соответствии со статьей 11, пункт 9 № 261-ФЗ "Об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации", соответственно заключения договоров с каждым собственником жилого дома не требуется. Согласно пункту 31 Правил предоставления коммунальных услуг показания ОДПУ должны в период 23-26 число каждого месяца сниматься и заноситься в Журнал учета показаний ОДПУ Исполнителем коммунальной услуги. По требованию потребителя Исполнитель обязан предоставить информацию по снятым показаниям.

Многоквартирный дом оборудован ОДПУ:

Объем (количество) горячей воды, электрической энергии, предоставленный за расчетный период на общедомовые нужды в многоквартирном доме, оборудованном коллективным прибором учета соответствующего коммунального ресурса определяется согласно п.13.Приложения № 2 предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утв. Постановлением правительства РФ № 354 от 06.05.2011 г. (далее Правил):

V_i^одн.2=(V^д-?V_u^неж.-?V_v^жил.н.-?V_w^жил.п.-V^кр)*S_i /S^об, где:

V^д– объем (количество) коммунального ресурса, потребленный за расчетный период в многоквартирном доме, определенный по показаниям коллективного (общедомового) прибора учета коммунального ресурса. В случаях, предусмотренных пунктом 59 Правил, для расчета размера платы за коммунальные услуги используется объем (количество) коммунального ресурса, определенный в соответствии с положениями указанного пункта;

V_u^неж.– объем (количество) коммунального ресурса, потребленный за расчетный период в u-м нежилом помещении, определенный в соответствии с пунктом 43 Правил;

V_v^жил.н.– объем (количество) коммунального ресурса, потребленный за расчетный период в v-м жилом помещении (квартире), не оснащенном индивидуальным или общим (квартирным) прибором учета;

V_w^жил.п.- объем (количество) коммунального ресурса, потребленный за расчетный период в w-м жилом помещении (квартире), оснащенном индивидуальным или общим (квартирным) прибором учета коммунального ресурса, определенный по показаниям такого прибора учета. В случаях, предусмотренных пунктом 59 Правил, для расчета размера платы за коммунальные услуги используется объем (количество) коммунального ресурса, определенный в соответствии с положениями указанного пункта;

V^кр – коммунального ресурса (электрическая энергия, газ), использованный за расчетный период исполнителем при производстве коммунальной услуги по отоплению и (или) горячему водоснабжению (при отсутствии централизованного теплоснабжения и (или) горячего водоснабжения), который кроме этого также был использован исполнителем в целях предоставления потребителям коммунальной услуги по электроснабжению и (или) газоснабжению;

S_i – общая площадь i-го жилого помещения (квартиры) или нежилого помещения в многоквартирном доме;

S^об – общая площадь всех жилых помещений (квартир) и нежилых помещений в многоквартирном доме.

При ОДН>0 распределение производится пропорционально площади помещения;

При ОДН=0 начислений не производится;

При ОДН<0 распределение производится только по жилым помещениям на количество проживающих граждан в данном помещении..

Многоквартирный дом не оборудован ОДПУ (формула 15 Правил):

V_i^одн.5=N^одн*S^ои*S_i / S^об, где

N^одн- норматив потребления соответствующего вида коммунальной услуги, предоставленной за расчетный период на общедомовые нужды в многоквартирном доме,

S^ои- общая площадь помещений, входящих в состав общего имущества в многоквартирном доме;

S_i– общая площадь i-го жилого помещения (квартиры) или нежилого помещения в многоквартирном доме;

S^об- общая площадь всех жилых помещений (квартир) и нежилых помещений в многоквартирном доме.

Вопрос: На основании чего я должен оплачивать за установку общедомового прибора учета и как рассчитана эта сумма?

Ответ: по Вашему вопросу поясняем следующее:

Установка коллективных (общедомовых) приборов учета (ОДПУ) без согласия собственников помещений производится в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 13.08.2006 № 491 (ред. от 06.05.2011) «Об утверждении Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и правил изменения размера платы за содержание и ремонт жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность» п.38 (1) в случае, если собственники помещений в многоквартирном доме до 1 июля 2013г. не обеспечили оснащение дома коллективным ОДПУ, используемого коммунального ресурса, энергоснабжающие организации, в соответствии с частью 12 статьи 13 Федерального закона «Об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации» от 23.11.2009 г. № 261- ФЗ, обязаны совершить действия по оснащению таких домов приборами учета используемых энергетических ресурсов, снабжение которыми и передачу которых указанные организации осуществляют.

При этом граждане – собственники помещений в многоквартирных домах, не исполнившие в установленный срок обязанности, по установке ОДПУ, оплачивают равными долями в течение пяти лет с даты установки, расходы, указанных организаций на установку прибора учета, при условии, что ими не выражено намерение оплатить такие расходы единовременно или с меньшим периодом рассрочки. Размер платы за установку ОДПУ определен исходя из вашей доли в праве общей собственности на общее имущество:

Pi = P / Sоб * Si, (руб.), где:

Pi – размер платы за установку коллективного (общедомового) прибора учета исходя из вашей доли в праве общей собственности на общее имущество (руб.);

Р – расходы ресурсоснабжающей организации за установку коллективного (общедомового) прибора учета (руб.);

Sоб – общая площадь всех жилых помещений (квартир) и нежилых помещений в многоквартирном доме (м2);

Si – общая площадь помещения (квартиры) в многоквартирном доме (м2).

В случае предоставления рассрочки расходы на установку ОДПУподлежат увеличению на сумму процентов, начисляемых в связи с предоставлением рассрочки, но не более чем в размере ставки рефинансирования Центрального банка Российской Федерации, действующей на дату начисления. Ставка рефинансирования (Указание ЦБ РФ от 13.09.2012 г. № 2873-У) с 14.09.2012 8,25%.

Расчет оплаты расходов за установку коллективного прибора учета с рассрочкой платежа рассчитан в соответствии с требованиями Банка России:

A = K · S, где

А – ежемесячный аннуитетный платёж,

К – коэффициент аннуитета,

S – размер платы за установку коллективного прибора учета.

Коэффициент аннуитета рассчитывается по следующей формуле:

К=i*(1+i)ⁿ/(1+i)^n-1

i – месячная процентная ставка по заемным средствам (= годовая ставка / 12),

n – количество периодов, в течение которых выплачиваются заемные средства.

Ежемесячный платеж = 8,25%/12*(1+8,25%/12)⁶⁰/(1+8,25%/12)^60-1 * размер платы за установку ОДПУ.

График оплаты расходов за установку коллективного прибора можно получить в отделениях компании.

Вопрос: Я проживаю в частном доме с установленной электроплитой и оплачивал по понижающему коэффициенту. Подскажите, пожалуйста, сколько мне платить сейчас?

Ответ: по Вашему вопросу поясняем следующее:

Согласно Приказа службы по тарифам от 25.02.2013 года № 18-спр с 1.07.2013 года признано утратившим силу Примечание № 2 к тарифной таблице, то есть о применении к тарифам на электрическую энергию понижающего коэффициента 0,7.

Согласно Приказа службы по тарифам от 25.02.2013 года №19-спр с 1.07.2013 года для населения, проживающего в городских населенных пунктах в домах, оборудованными электроплитами для пищеприготовления и электроотопительными установками применяется понижающий коэффициент 0,99(9).

Таким образом, тариф для потребителей, приравненных к населению, расположенному в городских населенных пунктах с 1.07.2013 года составляет 0,82 руб.

Дополнительно интересующую Вас информацию можно уточнить, позвонив в информационно-справочный центр по телефону 8 800 100 9777 (звонок бесплатный).

Вопрос: Не могли бы вы выложить на сайте квитанцию оплаты для бытовых потребителей в электронном виде с возможностью редактирования лицевого счета, адреса и фамилии.

Ответ: на сайте нашей компании Вы можете распечатать квитанции для оплаты за электрическую энергию. Для этого Вам необходимо:

1. Войти в раздел «Потребителям»
2. Далее выбрать пункт «Бытовым абонентам»
3. Выбрать пункт «Бланки квитанций»
4. Далее выбрать пункт «Бланки квитанций для ручного заполнении»
5. Выбрать Ваше территориальное отделение
6. Распечатать бланки квитанций.

Вопрос: Разъясните, пожалуйста, правила оплаты за электроэнергию (ежемесячно, до какого числа, начисляется пени, т.п.). Как передать показания прибора учета?

Ответ: по Вашему вопросу поясняем следующее:

Согласно п. 1 статья 155 ЖК РФ 29 декабря 2004 года N 188-ФЗ плата за жилое помещение и коммунальные услуги вносится ежемесячно до десятого числа месяца, следующего за истекшим месяцем, если иной срок не установлен договором управления многоквартирным домом.

Если показания были предоставлены Вами в ООО "Иркутскэнергосбыт" с 23 по 26 число текущего месяца, то задолженность будет сформирована по переданным данным. При не предоставлении или несвоевременном предоставлении данных приборов учета расчет осуществляется согласно Постановления Правительства РФ № 354 от 6.05.2011 года "О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов" следующим образом:

- в течение шести месяцев: по объемам среднемесячного потребления за прошлый период;

- по истечению шестимесячного срока: по нормативу потребления коммунальных услуг.

У Вас есть возможность передавать показания прибора учета электроэнергии отправив SMS на номер телефона 8-950-0-777-910 или 8-950-0-777-961, передать оператору Единого энергетического информационно – справочного центра по телефону 8-800-100-9777 (звонок бесплатный), оставлять их в рубрике «обратная связь» на сайте нашей компании www.sbyt.irkutskenergo.ru, указав полный почтовый адрес, Ф.И.О. ответственного квартиросъемщика и контактный телефон. Также Вы можете передать показания оператору любого из центров обслуживания абонентов ООО «Иркутскэнергосбыт» или через информационно-справочную службу "Магеллан". Показания автоматически будут внесены в программу, если Вы укажете их в квитанции при оплате.

Дополнительно интересующую Вас информацию можно уточнить, позвонив в наш информационно-справочный центр по телефону 8 800 100 9777 (звонок бесплатный).

Вопрос: Объясните, как я должен оплачивать в связи с переходом в Вашу компанию из БЭС? Мной БЭСу оплачено в январе (за декабрь 2010г.).

Ответ: По Вашему вопросу поясняем, что на основании информационного сообщения службы по тарифам Иркутской области «Информация для покупателей электрической энергии» (http://sti.irkobl.ru о ЗАО "БЭС"), с 01.01.2011года, Вы перешли на обслуживание в ООО «Иркутскнергосбыт». Покупателям электрической энергии было необходимо снять показания приборов учета на 01.01.11г., по которым осуществляются расчеты за поставленную электрическую энергию. При отсутствии таких данных объем потребления электрической энергии на указанные дату определяется исходя из времени, истекшего с момента последнего снятия показаний приборов учета, и усредненного объема потребления электрической энергии в период между моментами предпоследнего снятия показаний приборов учета. В случае отсутствия (неисправности) приборов учета объем потребления электрической энергии на указанные дату определяется в порядке, предусмотренном пунктами 144 – 147 Правил функционирования розничных рынков электрической энергии в переходный период реформирования электроэнергетики, утвержденных постановлением Правительства РФ от 31 августа 2006 года № 530. Возможность двойной оплаты за один и тот же расчетный период исключены.

Дополнительно интересующую Вас информацию можно уточнить, позвонив в наш информационно-справочный центр по телефону 8 800 100 9777 (звонок бесплатный).

Вопрос: Имею ли я право на льготы и нужно ли предоставлять документы ежемесячно?

Вопрос: Я установил в квартире энергосберегающую "плёночную", инфракрасную систему отопления и паровые радиаторы пришлось за ненадобностью отключить. Как теперь оплачивать?

Ответ: На Ваш запрос поясняю следующее: в соответствии с п.6. «Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме», утвержденных постановлением Правительства РФ от 13.08.2006 г. № 491, с изменениями от 06.05.2011 г., утвержден состав общего имущества, который включает в себя: внутридомовую систему отопления, состоящую из стояков, обогревающих элементов (в вашем случае батарей отопления), регулирующую и запорную арматуру, коллективные (общедомовые) приборы учета тепловой энергии, а так же другое оборудование, расположенное на этих сетях. Уменьшение размеров общего имущества многоквартирного дома, в том числе путем реконструкции системы путем переноса стояков, радиаторов и т. п., хотя бы в одной квартире, возможно только с согласия всех собственников помещений в многоквартирном доме (ч.3 ст. 36 ЖК РФ). Также при переустройстве внутридомовой системы отопления хотя бы в одной квартире в многоквартирном доме причиняется существенный вред всей отопительной системе, в частности, происходит снижение температуры в примыкающих помещениях. Кроме того, нарушается гидравлический режим во внутридомовой системе теплоснабжения, и, как следствие, тепловой баланс всего жилого здания. Демонтаж отопительных элементов (батарей) не свидетельствует о том, что тепловая энергия не будет потребляться вашей квартирой, так как она находится в едином тепловом контуре многоквартирного дома и тепловая энергия отбирается через стены, пол, потолок (ограждающие конструкции) от граничащих с Вашей квартир. Начиная с 27.06.2010 г., в силу вступления ФЗ «О теплоснабжении» № 190-ФЗ, п.п. 15 ст. 14 «запрещается переход на отопление жилых помещениях в многоквартирных домах с использованием индивидуальных квартирных источников тепловой энергии, перечень которых определяется правилами подключения к системам теплоснабжения, утвержденными Правительством РФ, при наличии осуществленного в надлежащем порядке подключения к системам теплоснабжения многоквартирных домов, за исключением случаев, определенных системой теплоснабжения». Обращаю Ваше внимание, что «Правилами предоставления коммунальных услуг гражданам» (утвержденным ПП РФ от 23.05.2006 г. № 307 в редакции ПП РФ от 06.05.2011 г. № 354), оснований для изменения размера оплаты за отопление, при отсутствии обогревающих элементов, не предусмотрено, на предусмотрено также освобождения от уплаты, в случае самовольного отключения от того или иного вида коммунальных услуг. Дополнительно интересующую Вас информацию можно уточнить, позвонив в наш информационно-справочный центр по телефону 8 800 100 9777 (звонок бесплатный).

Вопрос: Подскажите, пожалуйста, как вводить показания счетчика на сайте, если в прошлом месяце показания были 9970, а в этом месяце 0167?

Ответ: Для того чтобы ввести показания прибора учета меньшие, чем были ранее (прибор учета сделал оборот и показания обнулились), к четырем цифрам Вашего показания необходимо подставить «1». Например, вводить не 0167, а 10167. В последующем, подставлять «1» не нужно. Дополнительно интересующую Вас информацию можно уточнить, позвонив в наш информационно-справочный центр по телефону 8 800 100 9777 (звонок бесплатный).

Вопрос: Как часто обновляется информация в «личном кабинете»? Оплатил сегодня, а оплаты не видно?

Ответ: В штатном режиме обновления на сайте нашей компании www.sbyt.irkutskenergo.ru производятся ежедневно, исключая выходные и праздничные дни. Для того чтобы оплата отразилась в «личном кабинете» она должна быть зачислена на финансово – лицевой счет и уже на следующий день, после обновлений Вы сможете увидеть ее в «Информации о состоянии платежей». Обычно, зачисление денежных средств происходит в течении трех рабочих дней. Дополнительно интересующую Вас информацию можно уточнить, позвонив в наш информационно-справочный центр по телефону 8 800 100 9777 (звонок бесплатный).

Вопрос: Как активировать «личный кабинет»?

Ответ: Для того чтобы в on-line режиме увидеть историю платежей и начисления, производимые по Вашему лицевому счету необходимо на сайте нашей компании www.sbyt.irkutskenergo.ru заполнить предложенную форму, то есть внести буквенный префикс, цифровую часть лицевого счета и фамилию ответственного квартиросъемщика без инициалов. Дополнительной активации не требуется. Для получения информации о лицевом счете Вашего адреса, Вы можете обратиться в Единый энергетический информационно – справочный центр по телефону 8 800 100 9777 (звонок бесплатный), либо оставив повторное сообщение в рубрике «обратная связь», указав полный почтовый адрес, Ф.И.О. ответственного квартиросъемщика и контактный телефон. Дополнительно интересующую Вас информацию можно уточнить, позвонив в наш информационно-справочный центр по телефону 8 800 100 9777 (звонок бесплатный).